8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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酒店的位置很好找，和男朋友跟着高德地图就到了。进来的时候觉得酒店稍微久了一点，不过还是挺新奇的。到了房间，认为房间比较小，虽然有落地的窗户，但是窗户外面是旧居民楼，而且距离很近，压根没办法不拉窗帘。接着是电视，跨年晚上买了宵夜打算看过年晚会，却发现像素还不如我家10几年前的电视。然后是房间里没有免费的矿泉水，这一点很难接受。还有浴室，开了排气扇冷得要死，不开排气扇…天上会掉馅饼！那个天花板的墙灰会塌下来。还有浴缸是坏的，堵住的口按不下去，也就是压根用不了。最后，冬天了，我打算下午五点洗澡然后化妆出门，结果开了半天没热水，只好打去前台。然后工作人员说得天花乱坠就是现在热水比较少。那个点多，长头发女生别想着洗澡了。就这样，住的不是很开心。
会员2680：好评
住了几天 酒店卫生还可以 很有特色
会员5859：好评
服务大不如前，洗浴没有热水，叫服务员过来，告诉我等花洒热水就行了。等了10分钟，只有一点点水。和我几年前来这个酒店的感觉完全不同。太失望了，不建议入住。有蚊子