随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员9402:好评
酒店的位置很好找,和男朋友跟着高德地图就到了。进来的时候觉得酒店稍微久了一点,不过还是挺新奇的。到了房间,认为房间比较小,虽然有落地的窗户,但是窗户外面是旧居民楼,而且距离很近,压根没办法不拉窗帘。接着是电视,跨年晚上买了宵夜打算看过年晚会,却发现像素还不如我家10几年前的电视。然后是房间里没有免费的矿泉水,这一点很难接受。还有浴室,开了排气扇冷得要死,不开排气扇…天上会掉馅饼!那个天花板的墙灰会塌下来。还有浴缸是坏的,堵住的口按不下去,也就是压根用不了。最后,冬天了,我打算下午五点洗澡然后化妆出门,结果开了半天没热水,只好打去前台。然后工作人员说得天花乱坠就是现在热水比较少。那个点多,长头发女生别想着洗澡了。就这样,住的不是很开心。
会员2680:好评
住了几天 酒店卫生还可以 很有特色
会员5859:好评
服务大不如前,洗浴没有热水,叫服务员过来,告诉我等花洒热水就行了。等了10分钟,只有一点点水。和我几年前来这个酒店的感觉完全不同。太失望了,不建议入住。有蚊子